La Mention Complémentaire, une formation diversifiée.
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Immersion professionnelle avec une approche transverse de la fonction : |
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La formation :
Les candidats ayant choisi la voie de l'apprentissage bénéficient d'une période de formation en entreprise de deux semaines par mois à La Poste.
Lycée : Communication professionnelle – Relation clientèle : les caractéristiques et les principes de la communication, les contraintes de la communication professionnelle /
les services financiers : les services et les procédures /
l’environnement économique et juridique des services : les procédures de lutte contre la fausse monnaie et le blanchiment
Enseignements Campus de La Poste :
parcours de découverte : accueil et présentation de La Poste /
mise en œuvre de la méthode d’accueil: lesoutils du guichetier, les opérations financières du guichet /
la maîtrise de l’accueil : les produits courrier-colis, l’affranchissement /
la professionnalisation :
Autonomie, le service après vente, l’accueil des clients et traitement des réclamations.
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In fine, la Mention Complémentaire Services Financiers doit permettre :
La maîtrise de ces savoirs, savoir-faire et savoir être doit permettre aux collaborateurs d’être opérationnels dans la conduite d’un entretien commercial et dans le traitement des réclamations, dans le cadre de son champ de responsabilité
4 phases abordant les thèmes suivants :
Phase 1 parcours de découverte
Accueil, observation.
Phase 2 : mise en œuvre de la méthode de vente
Appropriation des outils guichetier, la tenue du guichet, autonomie sur produits simples.
Phase 3 : la maîtrise du face-à-face client
Vente en doublure des produits postaux, gestion de la salle d’accueil, réalisation des activités de caisse, activité commerciale bancaire.
Phase 4 : la professionnalisation.
application de la méthode d’accueil, animation commerciale locale
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MENTION COMPLÉMENTAIRE SERVICES FINANCIERS
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INTITULÉ DES ÉPREUVES
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UNITÉS
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COEF
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TYPE ÉPREUVE
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DURÉE DE ÉPREUVE
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E1 - Communication Professionnelle - Relation Clientèle
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U1
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3
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Contrôle en Cours de Formation
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E2 - Services Financiers
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U2
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3
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Contrôle en Cours de Formation
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E3 - Environnement Économique et Juridique des Services
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U3
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2
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Forme ponctuelle écrite
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3H00
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