Le Bac Pro Services, l'atout formation.
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Immersion professionnelle avec une approche transverse de la fonction : |
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La formation :
Les candidats ayant choisi la voie de l'apprentissage bénéficient d'une période de formation en entreprise de deux semaines par mois en entreprise
Lycée : Enseignements généraux :
Histoire - Géographie
Mathématiques
Anglais
Arts appliqués
Education Physique et Sportive
Enseignements professionnels :
Organisation et gestion des prestations de services
Politique des services dans l’entreprise
Communication
Démarche mercatique
Cadre économique et juridique de l’activité professionnelle
Pratiques et techniques relationnelles d’accueil, assistance, conseil
Constitution de dossiers professionnels : pratique et techniques relationnelles d’accueil, assistance et conseil
Montage projet
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In fine, le Bac Pro Services doit permettre :
La maîtrise de ces savoirs, savoir-faire et savoir être doit permettre aux collaborateurs d’être opérationnels dans la conduite d’un entretien commercial et dans le traitement des réclamations, dans le cadre de son champ de responsabilité
4 phases abordant les thèmes suivants :
Immersion professionnelle avec une approche transverse de la fonction :
4 phases abordant les thèmes suivants :
Phase 1 parcours de découverte :
Accueil, observation. Appréhender la structure et la culture d’entreprise
Phase 2 : accueil / information :
Accueil physique ; recherche et sélection de l’information ; prise de rendez-vous ; transmission de l’information aux services
Phase 3 : assistance conseil :
recherche des besoins et attentes ; gestion du courrier ; tenue et mise à jour des plannings ; compte rendu d’activités et propositions.
Phase 4 : la professionnalisation, mise en œuvre d’un projet professionnel visant à l’amélioration de la prestation
diagnostiquer la réclamation et / ou le conflit ; traiter la réclamation ; traiter le conflit
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