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Actualités

05/04/2013 :
Bac 2013 : les dates des épreuves par série
les dates des examens 2013 (source : http://www.education.gouv.fr/cid66401/diplome-national-du-brevet-baccalaureat-cap-et-bep-les-dates-des-examens-20...
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Salons
22/05/2013 :
Forum « Les Portes de l’Emploi » ALBI PARC EXPOS MAI 2013
Formaposte Midi Atlantique sera présent à La Maison Commune Emploi Formation de l'Albigeois et des Bastides, en partenariat avec l'agence Pô le E...
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05/02/2013 :
Formaposte vous propose ses documents en réalité augmentée
Découvrez le monde d'une manière toute nouvelle, Formaposte Midi Atlantique vous propose sa plaquette en réalité augmentée. Imprimez les visuels, scan...
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Diplôme préparé :
Secteur d'activité :
Métier concerné :
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Bac Professionnel Accueil-Relation Clients et Usagers



Accueil / conseil clients

Chargé d’accueil
/services client

 Premier interlocuteur des clients, vous les accueillez et les accompagnez dans la découverte de l’ensemble des offres de services proposés en bureau de Poste. Vous les orientez vers les interlocuteurs spécialisés en fonction de leurs besoins..                                              
 
« L’activité s’articule autour de l’accueil et du conseil en face-à-face, l’assistance et le conseil clients »
 
Nina Apprentie Chargée d'accueil/ Services Client à Bordeaux
 
Diplôme préparé :
Bac Professionnel Accueil-relation clients et usagers
▪ durée : 9 mois (en savoir plus)
Compétences et qualités requises :
▪ avoir des qualités relationnelles 
▪ s’exprimer correctement aussi bien à l’oral qu’à l’écrit 
▪ savoir lire ou parler une langue étrangère 
▪ faire preuve d’attention et de précision dans les tâches d’exécution rapide 
▪ avoir une bonne maîtrise de soi en situations difficiles.
 
Pré-requis :
▪ avoir plus de 18 ans et moins de 26 ans à la signature du contrat* 
▪ avoir le Baccalauréat ou niveau avec expérience professionnelle (accueil, vente) 
▪ être de nationalité française ou ressortissant de l’Union Européenne ou avoir un titre de séjour portant la mention « salarié » en cours de validité couvrant l’intégralité du temps de formation  
▪ posséder le permis de conduire B 
▪ présenter un extrait de casier judicaire vierge 
▪ être géographiquement mobile sur la région Aquitaine, Midi-Pyrénées, ...
 
Dates :
▪ positionnement : de mars à juillet
▪ signature des contrats d’apprentissage et début de la formation : septembre
 
 
* conformément aux dispositions légales, pas de limite d'âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés
 Public :
toute personne* capable d’accueillir d’informer, conseiller, orienter le client en face à face, avoir des compétences relationnelles, le sens de l’écoute active et du dialogue. Personne ayant une bonne réactivité et sachant mener plusieurs actions en même temps.
 
 
Statut :
▪ salarié sous contrat d’apprentissage
▪ frais de scolarité : aucun
▪ rémunération calculée sur un pourcentage du salaire conventionnel de la fonction préparée ou du SMIC selon l’âge.
 
Engagements :
▪ prêter serment
▪ suivre avec assiduité les enseignements 
▪ se préparer et se présenter à l’examen 
▪ s’investir dans la vie de l’établissement postal d’accueil 
▪ respecter les règlements intérieurs de chaque établissement
 
Positionnement pour la formation :
▪ présélection sur dossier 
▪ tests écrits et/ou mise en situation 
▪ entretien de motivation face à un jury.
 
Post-formation :
▪ dossier de suivi constitué par le CFA.